Política de envío
Política de envío
Última actualización: mayo de 2026
En HAIRVEX queremos que tu pedido llegue de forma segura y sin complicaciones. Revisa nuestra política de envío antes de realizar tu pedido.
Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1–3 días laborables tras la confirmación del pago.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos. Durante periodos de alta demanda, lanzamientos de producto, eventos promocionales o festividades, los tiempos de procesamiento pueden alargarse ligeramente.
Envío gratuito con seguimiento
HAIRVEX ofrece envío gratuito con seguimiento en los pedidos realizados a través de nuestra web.
La opción de envío gratuito con seguimiento aparecerá en el momento del pago con un coste de 0,00 cuando esté disponible para tu pedido.
Plazos de entrega estimados
La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo aproximado de 7–15 días laborables tras el procesamiento.
Los plazos de entrega son solo estimaciones y pueden variar según el destino, el transportista, las condiciones meteorológicas, los festivos, los trámites de aduana y otras circunstancias fuera de nuestro control.
HairVex Protected Shipping (envío protegido)
En el momento del pago, los clientes pueden tener la opción de seleccionar HairVex Protected Shipping por un coste adicional.
HairVex Protected Shipping es una opción premium y opcional de protección del envío, pensada para ofrecer asistencia adicional en caso de que tu paquete se pierda, se dañe o sufra una incidencia en la entrega.
Esta opción no es obligatoria para completar la compra. Los clientes que no seleccionen HairVex Protected Shipping seguirán disfrutando del envío gratuito con seguimiento cuando esté disponible.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo de confirmación de envío con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Ten en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer tras el envío del pedido.
Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de introducir una dirección de envío completa y correcta en el momento del pago.
Si detectas un error en tu dirección de envío, contáctanos lo antes posible en contact@hairvex.com. Haremos lo posible por actualizar la dirección antes de que el pedido se envíe, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
HAIRVEX no se hace responsable de los pedidos entregados en una dirección incorrecta facilitada por el cliente.
Retrasos en el envío
Aunque intentamos entregar todos los pedidos dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos por incidencias del transportista, alto volumen de pedidos, festivos, controles de aduana, condiciones meteorológicas u otros acontecimientos fuera de nuestro control.
Si tu pedido sufre un retraso significativo, escríbenos a contact@hairvex.com y te ayudaremos a revisar el estado de tu envío.
Paquetes perdidos, robados o marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu paquete fue entregado pero no lo has recibido, comprueba primero tu buzón, la puerta de casa, la recepción del edificio, el punto de recogida, los vecinos o la oficina local del transportista.
Si sigues sin localizar el paquete, escríbenos a contact@hairvex.com con tu número de pedido y la información de seguimiento. Haremos todo lo posible por ayudarte.
Si seleccionaste HairVex Protected Shipping al pagar, indícalo en tu correo para que podamos revisar la incidencia dentro de la opción de envío protegido.
Paquetes dañados
Si tu pedido llega dañado, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega en contact@hairvex.com.
Incluye tu número de pedido y fotos claras del producto y del embalaje dañados para que podamos revisar la incidencia y ayudarte con los siguientes pasos.
Si seleccionaste HairVex Protected Shipping al pagar, inclúyelo también en tu mensaje.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en contact@hairvex.com.
No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya sido procesado, embalado o enviado.
Envíos internacionales
HAIRVEX atiende actualmente a clientes de Estados Unidos y Europa. Los plazos de entrega, impuestos, aranceles, tasas de importación y opciones de envío disponibles pueden variar según el destino mostrado en el momento del pago.
El cliente es responsable de los aranceles, impuestos o tasas de importación que puedan aplicarse en su país o región.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre envíos, seguimiento, entrega o el estado de tu pedido, contáctanos:
Correo electrónico: contact@hairvex.com
Intentamos responder en un plazo de 24–48 horas laborables.